Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Aurora Eyecare, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes e muito cuidado.
Para garantir transparência e uma experiência segura para todos os clientes, reunimos abaixo nossas condições de troca, devolução e garantia.

Produtos com lentes de grau ou descanso

As lentes oftálmicas são confeccionadas sob medida, conforme a receita enviada pelo cliente. Por se tratarem de produtos personalizados e de uso individual, não realizamos troca, devolução ou estorno do valor das lentes, exceto em casos de defeito de fabricação.

Caso o cliente deseje trocar a armação após a montagem das lentes, não será possível reaproveitar as mesmas lentes em outro modelo, pois cada armação possui medidas e encaixes específicos.

Por isso, recomendamos que a escolha da armação e das lentes seja feita apenas após total certeza da compra.

Troca de lentes por defeito de fabricação

Realizamos a substituição das lentes exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

Nessas situações:

• as lentes serão substituídas por novas lentes no mesmo modelo de armação adquirido;
• o produto poderá passar por análise técnica;
• a análise poderá ser feita presencialmente ou por fotos enviadas pelo cliente.

A garantia não cobre:

• riscos;
• quedas;
• mau uso;
• adaptação visual;
• alterações realizadas por terceiros;
• receita médica incorreta.

Sobre a responsabilidade da receita médica

As lentes são produzidas exatamente conforme os dados informados na receita enviada pelo cliente.

A Aurora Eyecare não possui responsabilidade sobre erros de prescrição médica ou desconfortos causados por receitas incorretas ou desatualizadas.

Em caso de desconforto visual, recomendamos retornar ao oftalmologista para uma nova avaliação.

Troca de armações sem defeito

Caso o cliente não se adapte ao modelo escolhido — seja por tamanho, estética ou preferência pessoal — aceitamos a troca da armação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original e acessórios.

Não realizamos trocas de:

• armações já utilizadas;
• produtos riscados, tortos, quebrados ou oxidados;
• armações com lentes já montadas;
• produtos de liquidação;
• brindes promocionais.

Importante:

• o custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente;
• caso o novo modelo possua diferença de valor, ela deverá ser paga;
• a troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Produto com defeito

Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise da nossa equipe:

• sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo;
• o frete de envio e reenvio será custeado pela loja.

A garantia não cobre:

• danos causados por quedas ou impactos;
• desgaste natural pelo uso;
• oxidação causada por suor, umidade, maresia ou produtos químicos;
• lentes riscadas;
• ajustes ou reparos feitos por terceiros;
• produtos colados ou reparados de forma caseira.

Qualquer manutenção realizada fora de nossa orientação pode resultar na perda da garantia.

Oxidação e cuidados com armações metálicas

Armações metálicas podem apresentar oxidação ao longo do tempo quando expostas à umidade, suor, maresia, cosméticos ou produtos químicos.

Para aumentar a durabilidade do produto, recomendamos:

• evitar contato com água do mar e piscina;
• não tomar banho usando os óculos;
• secar imediatamente caso molhe;
• evitar contato com perfumes, cremes e cosméticos.

A oxidação decorrente do uso e contato com agentes externos não caracteriza defeito de fabricação.

Ajustes e manutenção

Alguns modelos podem necessitar ajustes periódicos devido ao uso natural, especialmente:

• armações sem aro;
• modelos flexíveis;
• plaquetas de apoio nasal.

Esses ajustes fazem parte da manutenção comum do produto e não caracterizam defeito de fabricação.

Recomendamos que qualquer ajuste seja realizado apenas com profissionais autorizados.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os produtos deverão ser devolvidos:

• sem sinais de uso;
• na embalagem original;
• acompanhados de acessórios e brindes.

Importante:

• o valor das lentes personalizadas não é reembolsável;
• em pedidos com lentes, o estorno poderá ocorrer apenas sobre o valor da armação, desde que ela esteja apta para revenda.

Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Como solicitar troca ou suporte

Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe orientará você em todas as etapas do processo.